Skilled helpdeskmedewerker

Wat ga je doen?

Je bent eerste aanspreekpunt op ICT-gebied en dus het visitekaartje van het team ICT. Jij helpt collega’s verder met jouw ICT-kennis. Als eerste aanspreekpunt op ICT-gebied ben je het visitekaartje van het team ICT. Je zorgt ervoor dat collega’s snel weer door kunnen werken bij vragen of problemen. Je werkt voornamelijk op kantoor, waar je direct contact hebt met collega’s en dicht op de praktijk zit.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste, maar uiteraard niet enige, taken:

• Je levert compleet ingerichte digitale hulpmiddelen zoals laptop en telefoon uit aan nieuwe medewerkers.
• Je bent eerste het aanspreekpunt voor interne collega’s bij ICT-gerelateerde problemen, inclusief hard- en softwareproblemen met laptops, mobiele telefoons en andere apparatuur.
• Je beheert gebruikersaccounts in (MS Azure) en MS Active Directory.
• Je beheert Microsoft-diensten, zoals MS Teams, M365 en Intune.
• Je registreert alle binnenkomende incidenten in Topdesk.
• Je biedt een directe oplossing van voor jou oplosbare incidenten.
• Je stuurt niet-oplosbare incidenten door naar de juiste oplosgroep.
• Je monitort actief incidenten in Topdesk en geeft regelmatig updates over de status aan de melder.
• Je maakt handleidingen en (video)instructies voor de gebruikers over het gebruik van de ICT-middelen.
• Je denkt ook mee over informatievoorziening naar eindgebruikers toe.
• Je geeft vanuit jouw vakgebied je mening over hoe we dingen anders of beter kunnen aanpakken.

Wat bieden wij?

• Je wordt ingeschaald in schaal 7 (max € 4.015,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 6;
• Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25,- per thuiswerkdag) en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Neder-Betuwe
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Jij bent service gericht, communicatief vaardig en stressbestendig. Je helpt je collega’s graag op weg. Je neemt hun vragen serieus en beleeft er plezier aan om hen te helpen. Je ondersteunt waar nodig en lost incidenten en problemen zo snel mogelijk op. Je bent vriendelijk en kunt goed uitleg geven. Je werkt graag in teamverband, je levert samen met je collega’s goede en snelle ondersteuning op ICT gebied. Je kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. En als dit een keer voorkomt, vind je het niet vervelend om ook een enkele keer buiten de kantoortijden werkzaamheden te verrichten.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt een basisopleiding op minimaal MBO 3 niveau op het gebied van ICT.
• Je hebt deze kennis uitgebreid met ICT-gerelateerde werkervaring of vervolgopleiding of cursussen,
• Je hebt tenminste 2-3 jaar ervaring als Skilled Helpdesk medewerker
• Tenminste 2-3 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers/werkplekbeheer
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows10/11, Microsoft 365 (Office, Outlook, Active Directory, Teams).
• Bij voorkeur kennis van en ervaring met virtualisatie en Microsoft-technieken (VMWare ESXi, VMWare Horizon view VDI, Workspace management (Ivanti), MS Azure, MS 365, MS-Exchange online, TOPdesk, MDM en Intune.

Wie zijn wij?

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ‘Over ons‘ voor video’s over de organisatie en ervaringen van onze collega’s.

Waar kom je te werken?

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega’s. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Je komt te werken bij de Pijler Bedrijfsvoering binnen team ICT. Ons huidige ICT team bestaat uit vier medewerkers, een senior systeembeheerder, twee allround systeembeheerder, en een ICT helpdesk medewerker. Deze vacature is een uitbreiding van het team. Jij wordt dus de vijfde medewerker.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), in de loop van 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven.

Is dit een functie voor jou?

Word jij enthousiast van deze functie en wil je samen met ons bouwen aan het Neder-Betuwe van de toekomst? Dan kijken we uit naar jouw cv en motivatiebrief! Je stuurt deze via de sollicitatiebutton naar team P&O. We hanteren geen formele sluitingstermijn voor deze vacature.

Belicht in je motivatie alsjeblieft de meerwaarde die jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Of je nu bij een gemeente werkt en toe bent aan een functie met meer verantwoordelijkheid, juist een horizontale stap wilt zetten, of nog beperkt bent in jouw gemeentelijke ervaring, we maken graag kennis met je.

Bij onze gemeente vinden we het fijn snel te kunnen schakelen. Daarom reageren wij spoedig op binnengekomen sollicitaties en bieden wij jou als passende kandidaat graag de optie aan om na je sollicitatie een kop koffie of thee te komen drinken om elkaar beter te leren kennen. Hierop aansluitend volgt eventueel een formele gespreksronde. Daarom hanteren we geen formele sluitingstermijn voor deze vacature.