Medewerker Klant Contact Centrum

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je staat mensen telefonisch, per e-mail, aan de balie en bij de receptie te woord. Een klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening staat daarbij centraal.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste, maar uiteraard niet enige, taken:

• Je ontvangt bezoekers in de publieksruimte en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.
• Je verstrekt eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch.
• Je beantwoordt telefoongesprekken en handelt vragen zelfstandig af; waar nodig verbind je door.
• Je zet meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken door aan de juiste vakafdeling.
• Je verzorgt de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen.

Wat bieden wij?

• Je wordt ingeschaald in schaal 5 (max € 3.534,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 4;
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Neder-Betuwe
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Uit ervaring weten we dat er verschillende startpunten zijn voor deze functie. We geven enkele functievereisten, maar zijn vooral benieuwd naar wat jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Ook bieden we ontwikkelmogelijkheden om jou te helpen groeien.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bent bekend met de bijbehorende producten en diensten.
• Je bent klantgericht, servicegericht en representatief.
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer je met meerdere taken tegelijk bezig bent.
• Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteem en werkt vaardig met applicaties zoals Outlook, Word en Excel; schakelen tussen verschillende systemen gaat je goed af.
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om bij afwezigheid van collega’s extra te werken.
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.

Wie zijn wij?

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ‘Over ons‘ voor video’s over de organisatie en ervaringen van onze collega’s.

Waar kom je te werken?

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega’s. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Je komt te werken bij de Pijler Bedrijfsvoering binnen team Burgerzaken. Het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente is het portaal waar inwoners, ondernemers en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en samenhangende partners. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de gemeente en sta je de klanten telefonisch en bij de receptie te woord. De dienstverlening aan de burger staat hierbij centraal.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), in de loop van 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven.

Is dit een functie voor jou?

Word jij enthousiast van deze functie en wil je samen met ons bouwen aan het Neder-Betuwe van de toekomst? Dan kijken we uit naar jouw cv en motivatiebrief! Je stuurt deze via de sollicitatiebutton naar team P&O. We hanteren geen formele sluitingstermijn voor deze vacature.

Belicht in je motivatie alsjeblieft de meerwaarde die jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Of je nu bij een gemeente werkt en toe bent aan een functie met meer verantwoordelijkheid, juist een horizontale stap wilt zetten, of nog beperkt bent in jouw gemeentelijke ervaring, we maken graag kennis met je.

Bij onze gemeente vinden we het fijn snel te kunnen schakelen. Daarom reageren wij spoedig op binnengekomen sollicitaties en bieden wij jou als passende kandidaat graag de optie aan om na je sollicitatie een kop koffie of thee te komen drinken om elkaar beter te leren kennen. Hierop aansluitend volgt eventueel een formele gespreksronde. Daarom hanteren we geen formele sluitingstermijn voor deze vacature.

Heb je nog vragen?

Vragen over de procedure:              Sanne Koppenol/Monique Schoorl, team P&O (0488 74 94 40).
Vragen over de functie:                     Johan Tollenaar, adjunct afdelingsmanager Bedrijfsvoering (06-51052977).